Política de Devoluciones
Última actualización: 01-06-2026
En Marta & Fernando Madrid, hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones un producto puede no cumplir completamente con sus expectativas. A continuación, encontrará nuestra política de devoluciones detallada. Si tiene alguna duda, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros antes de iniciar una devolución a través de info@martafernandomadrid.com.
1. Cómo trabajamos
Marta & Fernando Madrid opera mediante un modelo de envío directo desde nuestros socios logísticos y proveedores internacionales. Este sistema nos permite reducir el desperdicio, optimizar la logística y ofrecer una selección más amplia de productos.
Por este motivo, algunos artículos se envían directamente desde nuestros proveedores internacionales y, en caso de devolución, deberán ser enviados a la dirección de devolución facilitada por nuestro proveedor correspondiente.
2. Plazo y solicitud de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar una devolución deberá enviar un correo electrónico a:
Su solicitud deberá incluir:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto cuando sea necesario
Una vez revisada y aprobada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
3. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, se deberán cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar, sin lavar y sin daños.
- Debe conservar todas las etiquetas y embalajes originales.
- Se permite probar el artículo, pero no utilizarlo.
- Los productos adquiridos en promoción o rebajados solo podrán devolverse cuando exista un motivo justificado relacionado con defectos o errores en el pedido.
- No está permitido realizar pedidos de varias tallas con la intención de devolver parte de ellas de forma sistemática.
- Por razones de higiene, determinados productos pueden quedar excluidos de devolución, incluyendo ropa interior, bañadores, pendientes y otros artículos similares, salvo que permanezcan sin abrir y sin utilizar.
4. Costes y procedimiento de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Esto incluye:
- Costes de envío nacional o internacional
- Gastos aduaneros, cuando procedan
- Cualquier coste adicional relacionado con la devolución
El cliente es responsable de gestionar el envío y conservar el comprobante correspondiente.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento (tracking), ya que no podremos procesar una devolución sin una prueba válida de envío.
5. Soluciones alternativas
Entendemos que las devoluciones internacionales pueden resultar costosas o poco prácticas.
Por ello, en determinadas situaciones podremos ofrecer soluciones alternativas, tales como:
- Reembolso parcial
- Descuento para futuras compras
- Sustitución del producto
Estas soluciones serán evaluadas individualmente y acordadas por correo electrónico con nuestro equipo de atención al cliente.
6. Productos defectuosos, incorrectos o dañados
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificárnoslo dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Para poder estudiar el caso, deberá enviarnos:
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del embalaje recibido
- Una descripción detallada del problema
Sin esta información no podremos tramitar la reclamación.
Nuestro equipo revisará la situación y buscará una solución adecuada lo antes posible.
7. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán una vez que el artículo haya sido recibido e inspeccionado correctamente.
Tras la aprobación de la devolución, el importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
El proceso de reembolso puede tardar hasta 14 días laborables desde la aprobación.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
8. Cancelaciones
Una vez que un pedido ha sido confirmado y enviado a procesamiento logístico, no podrá cancelarse.
Si tiene cualquier duda sobre su pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros antes de iniciar una disputa, devolución de cargo o reclamación con su proveedor de pago.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle a encontrar una solución adecuada.
9. Responsabilidad
No seremos responsables de paquetes que aparezcan como entregados según la información proporcionada por la empresa de transporte.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Cualquier error en la dirección deberá notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido mediante:
10. Contacto
Marta & Fernando Madrid
📧 info@martafernandomadrid.com
Horario de atención al cliente
Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00
Sábados y Domingos: 10:00 – 17:00