Política de Envíos y Entregas
Última actualización: 01-06-2026
En Marta & Fernando Madrid, nos esforzamos por entregar cada pedido de forma rápida, segura y eficiente. A continuación encontrará toda la información relacionada con nuestros envíos y entregas.
1. Tiempo de preparación
Todos los pedidos son procesados y preparados cuidadosamente antes de su envío.
Tiempo estimado de preparación:
- Entre 1 y 3 días laborables
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
2. Tiempo de entrega
Tras el procesamiento del pedido, el plazo medio de entrega es de:
1 a 7 días laborables
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
- La ubicación del destinatario
- Periodos de alta demanda
- Festivos nacionales o internacionales
- Condiciones meteorológicas
- Procedimientos aduaneros
- Circunstancias ajenas a nuestro control
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, estos deben considerarse orientativos y no garantizados.
3. Método de envío y origen de los productos
Para reducir el desperdicio y optimizar la logística, algunos productos se envían directamente desde nuestros socios y centros logísticos internacionales.
Dependiendo del país de destino, podrían aplicarse procedimientos aduaneros o controles adicionales.
Trabajamos con transportistas de confianza para garantizar que cada pedido llegue de forma segura y con seguimiento disponible.
4. Gastos de envío
Los costes de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El importe puede variar en función de:
- El destino de entrega
- El peso del pedido
- El método de envío seleccionado
- Promociones o campañas vigentes
En determinadas ocasiones podremos ofrecer envío gratuito en productos o pedidos seleccionados.
5. Seguimiento del pedido — responsabilidad del cliente
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.
Es responsabilidad del cliente:
- Consultar regularmente el estado del envío
- Supervisar las actualizaciones proporcionadas por la empresa de transporte
- Comprobar si el paquete ha sido entregado o enviado a un punto de recogida
- Recoger el paquete dentro del plazo indicado cuando sea necesario
Puede realizar el seguimiento de su pedido a través de nuestra página:
Seguimiento del pedido
Si experimenta cualquier incidencia relacionada con la entrega, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros antes de iniciar una reclamación bancaria, devolución de cargo o disputa de pago.
📧 info@martafernandomadrid.com
6. Responsabilidad durante el envío
Una vez que la información de seguimiento indique que el pedido ha sido entregado correctamente en la dirección facilitada por el cliente, la responsabilidad sobre el paquete pasará al destinatario.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que:
- La dirección de entrega es correcta y completa
- Los datos proporcionados durante la compra son exactos
- Existe acceso adecuado para la recepción del paquete
Cualquier error en la dirección deberá notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
📧 info@martafernandomadrid.com
7. Pedidos perdidos o retrasados
Si considera que su pedido está sufriendo un retraso inusual o cree que puede haberse perdido durante el transporte, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.
Investigaremos la situación junto con la empresa de transporte y buscaremos una solución adecuada lo antes posible.
8. Contacto
Marta & Fernando Madrid
📧 info@martafernandomadrid.com
Horario de atención al cliente
Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00
Sábados y Domingos: 10:00 – 17:00